Erros do aplicativo

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Este guia explica as mensagens que o aplicativo Wplay OTT pode mostrar no Android TV e tablet, o que cada uma significa e o que você pode fazer. As notificações usam cores para indicar a gravidade: 🔴 erro, 🟠 aviso e 🟢 confirmação.

1. Acesso e assinatura

Mensagem	Tipo	O que significa
Acesso expirado — “Renove sua assinatura para continuar assistindo.”	🟠	A data de vencimento da conta já passou ou o servidor informou que expirou. A conta continua vinculada e o app abre na tela de acesso expirado até renovar.
Entre novamente — “Use a conta do seu teste ou assinatura…”	🟠	A sessão salva no aparelho não foi encontrada ou expirou (por exemplo, o aparelho foi trocado ou os dados foram limpos). Basta fazer login de novo.
Acesso bloqueado — “Este acesso não tem permissão para usar o WPLAY.”	🔴	O usuário foi bloqueado ou banido no painel, ou não tem permissão para este app.
Acesso não autorizado — “Verifique se sua assinatura está ativa.”	🟠	O servidor recusou o pedido (HTTP 403). Normalmente é assinatura inativa ou um bloqueio do provedor.
Não foi possível validar seu acesso	🔴	Erro genérico na checagem de acesso, sem causa identificada.

Mensagem	Tipo	O que significa
Usuário ou senha incorretos	🔴	O servidor recusou as credenciais (HTTP 401).
Não foi possível entrar	🔴	O login falhou sem uma causa clara. Normalmente é instabilidade momentânea.
E-mail não confirmado	🟠	A conta foi criada, mas o código enviado por e-mail ainda não foi confirmado.
E-mail já cadastrado / Telefone já cadastrado	🟠	Já existe uma conta com esse e-mail ou número.
Código inválido	🔴	O código de verificação está errado ou já expirou.
Senha muito fraca	🟠	A senha tem menos de 6 caracteres.
Não foi possível enviar o SMS	🔴	O envio do SMS falhou (número errado ou serviço de SMS fora).
Muitas tentativas	🟠	Foram muitas tentativas seguidas (HTTP 429). É preciso esperar alguns minutos.
Confira os dados	🟠	Erro de preenchimento do formulário (campo vazio, formato errado). O texto explica o que falta.
Código enviado / E-mail enviado	🟢	Confirmação de que o código ou o link de recuperação foi enviado.

3. Conexão e servidor

Mensagem	Tipo	O que significa
Sem conexão com a internet	🔴	O aparelho está sem internet (Wi-Fi ou cabo desconectado ou sem acesso).
Servidor indisponível	🔴	O aparelho tem internet, mas o servidor não respondeu: está fora do ar, sobrecarregado (erros 5xx) ou bloqueado pela operadora. O app testa a internet do aparelho antes, para não culpar a internet do cliente quando o problema é o servidor.
O servidor demorou para responder	🔴	Tempo esgotado: a conexão está lenta ou o servidor demorou demais.
Resposta inválida do servidor	🔴	O servidor respondeu com dados quebrados ou incompletos, que o app não consegue ler.
Conteúdo não encontrado	🔴	O conteúdo pedido não existe mais no servidor (HTTP 404).
Sem espaço no aparelho	🔴	O armazenamento do aparelho está cheio.

4. Catálogo (filmes, séries, TV)

Mensagem	Tipo	O que significa
Não foi possível carregar os filmes / as séries / a TV / o conteúdo	🔴	A lista não carregou depois de todas as tentativas, incluindo a rota alternativa Wplay.
Episódios indisponíveis	🔴	Não foi possível carregar os episódios daquela série.
Carregando canais…	—	Aviso na tela: a lista de canais ainda está chegando.
Nenhum canal nesta categoria / Nenhum episódio encontrado nesta temporada	—	A categoria ou temporada está vazia no servidor do provedor.

5. Reprodução (player)

Mensagem	Tipo	O que significa
Limite de telas atingido — “Sua conta já está sendo usada em outro aparelho…”	🟠	A conta permite 1 tela e já existe outro vídeo aberto com ela. O app também reconhece o vídeo curto de “limite de telas” que o servidor manda no lugar do filme.
Liberando a tela	—	Aviso no player: o app está esperando o servidor liberar a conexão anterior antes de abrir o novo vídeo. Ele tenta sozinho algumas vezes.
Canal fora do ar	—	O canal não respondeu em nenhum formato (TS e HLS). O problema está na fonte do provedor.
Vídeo não encontrado	🔴	O filme ou episódio não existe mais no servidor (404/410).
Servidor indisponível (vídeo)	🔴	O servidor de vídeos está com erro (5xx).
Sem conexão com o servidor	🔴	O vídeo não conseguiu conectar ao servidor.
A conexão com o vídeo caiu	🔴	O vídeo estava tocando e a conexão caiu. O app tentou reconectar e não conseguiu.
Formato não suportado	🔴	O vídeo usa um formato ou codec que o aparelho não consegue reproduzir.
Não foi possível reproduzir	🔴	Falha no vídeo sem causa identificada.
Carregando programação… / Programação indisponível	—	Guia de programação (EPG) do canal. “Indisponível” quer dizer que o provedor não fornece programação para aquele canal.

6. Aparelho, perfil e outros

Mensagem	Tipo	O que significa
Dispositivo não compatível	—	Tela de bloqueio: o app foi aberto num celular. Ele só roda em TV Android e tablet.
Não foi possível salvar o perfil	🔴	Falha ao criar ou editar o perfil.
Informe um nome	🟠	Tentou criar um perfil sem digitar o nome.
Falha ao baixar a atualização	🔴	Só na Revenda: o download da atualização interna falhou.
Algo deu errado	🔴	Mensagem de último caso, quando não foi possível identificar nenhuma causa.